FAQ

A. ご注文確定後の追加、変更は出来かねます。またご注文のキャンセルにつきましてはいかなる場合も承っておりませんのでご了承ください。

A. ご注文確定後の追加、変更は出来かねます。なお キャンセルはいかなる場合も承っておりませんのでご了承ください。

A. ご注文が完了いたしますと、数分以内にご登録のメールアドレス宛に、ご注文確認メールを自動送信いたします。

【ご注文内容の確認メールが届かない場合】
・ご登録時のメールアドレスの入力誤りがある
・正常にご注文が完了していない
　マイページの「注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
　@shopify.jp からのメールが、迷惑メールと判断される場合があります。
・メールの内容に誤りがある場合
　ご注文番号を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください

A. ペーパーレスの観点から領収書・レシート等はお入れしておりません。領収書が必要な方は宛名と但し書きを注文時に備考欄へ記載ください。

A. 現在ギフトラッピングに関しては対応しておりません。

A. 以下の場合は、キャンセルもしくは担当者よりご連絡する場合がございます。
・お名前、電話番号、メールアドレス、住所等に不備がある場合
・ご注文者様とカード名義人様が異なる場合

A. お客様都合によるキャンセル・返品につきましてはいかなる場合も承っておりません。詳しくは特定商取引に基づく表記をご参照いただけますと幸いです。

A. 原則としてお客様のご都合による返品・交換はお受けできかねます。商品の不良や、商品の状態に関する連絡事項の不足など、当店の不備による場合のみ交換という形で対応させていただきます。
商品到着後10日以内にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。商品到着後、10日以内にご連絡が行われなかった場合、交換の申し込みを受け付けられない場合がございます。

A. この度は、弊社商品の不備によりご迷惑おかけして申し訳ございません
すぐに対応させていただきますので、必要情報をご記載のうえ、下記メールアドレスにご連絡をお願いいたします。
【ご連絡メールアドレス】52contact@52design.jp

【必要情報】
・お名前
・ご注文番号
・ご登録いただいているメールアドレス
・該当商品の不良状態(写真・動画)
・商品外箱、バーコード下に印字されているロット番号の写真

A. 事前のご連絡なしに商品を返送いただいた場合、返品・交換をお断りさせていただきますので予めご了承ください。
お客様都合による返品や交換を過度に繰り返される場合、対応をお断りする場合があります。

A. ご注文いただきました商品の発送は、通常10営業日以内での発送となります。
発送後に通知いたします、発送完了メールをご確認ください。

A. 発送前のご注文に関しましては弊社でのご変更が可能になります。
注文者情報、届け先情報の変更につきましてはご注文日当日中にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送完了後の商品に関しましては、お客様より直接配送会社へご連絡ください。
お問い合わせ番号はお客様のアカウントページよりご確認いただけます。その際に発生した転送料金に関しましては、お客様負担となりますのでご了承ください。

A. 誠に恐れ入りますが、弊社では配送日時のご指定をいたしかねます。
発送後にお送りいたします、通知メール、若しくはアカウントページのご注文履歴に記載の番号をご確認いただき、配送会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

全国一律1,500円となります。

A. 配送先の国・地域によって、関税や通関手数料の扱いが異なります。
関税・通関手数料等は配送先の国の法令に従い、お客様のご負担となります。
税率は国により異なりますので、詳細は配送先国の税関にお問い合わせいただくか、
「世界各国の関税率」をご確認ください。

A. 大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。
完売中の商品に関しまして、現在再販準備中でございます。
個別にお問い合わせいただいても、再販の日時などをお伝えすることができかねます。
再販売のお知らせは公式インスタグラムや公式ECサイト等で告知いたしますので、お手数ですがそちらをご確認いただきますようお願い申し上げます。*在庫ありの表示でもシステムの都合上、売り切れの場合がございます。

A. お客様に末長く製品をご愛用いただくために、修理を承っております。お問合せフォームより修理のお申し込みができます。
※海外からの修理対応は現在は行なっておりません。
※直営店、公式ECサイト以外でご購入いただいたお品物の修理についても、お問合せフォームよりお問い合わせください。
※サイズ調整などは承っておりません。
日常のお手入れについてはケアガイドをご覧ください。