1. 基本方針
モリトアパレル株式会社（以下、「当社」といいます。）は、 お客様からのご意見やご要望に真摯に向き合い、 常にお客様の立場に沿った対応を図ることを経営の根幹としています。
一方で、お客様からのクレーム・言動の中には、 妥当性を欠く内容の要求や、社会通念上不相当な言動 （限度を超えた理不尽な要求、威圧的な言動等）があり、 従業員の尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招くものもございます。
当社で働く従業員一人ひとりが、心身ともに健やかに、 前向きに活躍することのできる、安全で働きやすい環境を確保し、 ハラスメント行為から従業員を守ることが重要であると考え、 「カスタマーハラスメントに対する基本方針」 （以下、「本方針」といいます。）を策定いたしました。
2. カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様からのクレーム・言動のうち、 当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、 当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、 当該手段・態様により、当社で働く従業員の就業環境が害されるものを カスタマーハラスメントとします。
3. カスタマーハラスメントに該当する主な行為例
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- 威圧的な言動
- 土下座の要求
- 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- 差別的な言動
- 性的な言動
- 当社で働く従業員個人への攻撃、要求
- 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
4. カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為が確認された場合、 従業員を守るため、毅然とした対応を行い、 必要により商品・サービスの提供やお客様対応等を お断りさせていただく場合があります。
悪質な行為については、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、 法的措置を含む適切な対応を行います。
5. お客様へのお願い
当社は、これからもお客様の声をサービス向上に活かし、 より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。
すべてのお客様と当社で働く従業員が相互に尊重し合える関係を築くため、 本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
